Política de Privacidad – Call Center Alcaldía de Mérida
Política de Privacidad
La Alcaldía Bolivariana del Municipio Libertador de Mérida, a través de su Call Center, utiliza distintos canales de comunicación y herramientas tecnológicas para recibir, orientar, registrar y dar seguimiento a consultas, solicitudes, reportes y comunicaciones relacionadas con la gestión municipal.
Estos canales pueden incluir llamadas telefónicas, mensajes SMS, WhatsApp, formularios digitales y otros medios de contacto habilitados por la Alcaldía.
Información que podemos recibir
Durante la interacción con el Call Center podremos recibir o consultar información como nombre, número telefónico, número de identificación, sector o parroquia, contenido de mensajes, información relacionada con solicitudes o reportes, archivos proporcionados voluntariamente y otros datos necesarios para identificar, registrar o dar seguimiento a una gestión.
Llamadas telefónicas
Las comunicaciones realizadas o recibidas a través del Call Center podrán ser registradas dentro de los sistemas de gestión utilizados por la Alcaldía. Cuando corresponda, las llamadas podrán ser grabadas con fines de seguimiento, control de calidad, respaldo de la atención y mejora de los procesos.
Mensajes SMS
La Alcaldía podrá utilizar números telefónicos disponibles en sus registros para el envío de mensajes SMS relacionados con información, orientación, seguimiento de solicitudes, actividades, servicios o comunicaciones institucionales.
El Call Center podrá utilizar WhatsApp Business Platform para recibir mensajes, responder consultas, registrar solicitudes y realizar seguimiento a comunicaciones iniciadas por los usuarios.
El funcionamiento de este canal también se encuentra sujeto a las condiciones y políticas aplicables de WhatsApp y Meta.
Bases de datos y sistemas de gestión
Para facilitar la identificación de los usuarios y evitar solicitar reiteradamente información previamente disponible, el Call Center podrá consultar y relacionar información existente en bases de datos y sistemas institucionales autorizados de la Alcaldía.
Estas consultas podrán utilizarse para verificar datos, identificar antecedentes de una solicitud, relacionar comunicaciones previas, evitar registros duplicados y mejorar el seguimiento de cada caso.
Uso de la información
La información será utilizada para:
- recibir y gestionar consultas, solicitudes y reportes;
- identificar correctamente al usuario cuando sea necesario;
- registrar y actualizar información relacionada con una solicitud;
- realizar seguimiento a casos previamente registrados;
- orientar al usuario sobre servicios y procesos municipales;
- mejorar los procesos de atención y gestión;
- generar estadísticas e indicadores operativos del Call Center.
Integración entre canales
La información generada mediante llamadas, SMS, WhatsApp u otros canales podrá relacionarse dentro de los sistemas institucionales para mantener continuidad en la atención y permitir el seguimiento de una misma solicitud independientemente del medio utilizado.
Protección de la información
La información será utilizada únicamente para finalidades relacionadas con la gestión institucional y estará disponible para personal, sistemas y servicios autorizados según las funciones correspondientes.
Conservación de datos
Los datos podrán conservarse durante el tiempo necesario para gestionar, documentar, verificar y realizar seguimiento a solicitudes, comunicaciones o procesos relacionados con la gestión municipal.
Solicitud de eliminación o actualización de datos
Las personas podrán solicitar información, actualización o eliminación de los datos asociados a sus comunicaciones con el Call Center escribiendo a:
contacto@alcaldialibertadormerida.com.ve
La solicitud deberá contener información suficiente para identificar los registros relacionados, como el número telefónico utilizado para comunicarse con el Call Center.
Contacto
Alcaldía Bolivariana del Municipio Libertador de Mérida
Call Center Alcaldía de Mérida
Mérida, Estado Mérida, Venezuela
contacto@alcaldialibertadormerida.com.ve
Última actualización: agosto de 2026.