Condiciones del Servicio – Call Center Alcaldía de Mérida
Condiciones del Servicio
El Call Center de la Alcaldía Bolivariana del Municipio Libertador de Mérida pone a disposición de la ciudadanía distintos canales de comunicación para recibir consultas, solicitudes, reportes y comunicaciones relacionadas con la gestión municipal.
Estos canales pueden incluir llamadas telefónicas, mensajes SMS, WhatsApp, formularios digitales y otros medios habilitados por la Alcaldía.
Uso del servicio
El usuario se compromete a utilizar los canales del Call Center de manera responsable y a proporcionar información verdadera y suficiente cuando sea necesaria para registrar o dar seguimiento a una solicitud.
El uso de estos canales no garantiza la aprobación inmediata de una solicitud ni la resolución automática de un reporte. Cada gestión podrá requerir validación, revisión, asignación o atención por parte de las dependencias municipales correspondientes.
Registro y seguimiento
Las comunicaciones recibidas podrán ser registradas en los sistemas institucionales de la Alcaldía con la finalidad de mantener trazabilidad, evitar duplicidades y facilitar el seguimiento de solicitudes y reportes.
Canales digitales y telefónicos
El Call Center podrá utilizar llamadas, SMS, WhatsApp y otros medios disponibles para responder, solicitar información adicional o realizar seguimiento a una gestión.
Las llamadas podrán ser registradas o grabadas cuando corresponda para fines de seguimiento, control de calidad y respaldo de la atención.
Disponibilidad
La disponibilidad de los canales podrá variar por razones operativas, técnicas, mantenimiento, conectividad o disponibilidad de los servicios de terceros utilizados para su funcionamiento.
Servicios de terceros
Algunos canales utilizan plataformas externas, entre ellas WhatsApp Business Platform y otros servicios tecnológicos. El funcionamiento de estos servicios también está sujeto a las condiciones establecidas por sus respectivos proveedores.
Protección de datos
El tratamiento de la información relacionada con estos servicios se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad publicada por la Alcaldía.
Modificaciones
Estas condiciones podrán actualizarse cuando se incorporen nuevos canales, servicios o procedimientos relacionados con el funcionamiento del Call Center.
Contacto
Alcaldía Bolivariana del Municipio Libertador de Mérida
Call Center Alcaldía de Mérida
Mérida, Estado Mérida, Venezuela
contacto@alcaldialibertadormerida.com.ve
Última actualización: agosto de 2026.